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        1. 不会写用户帮助文档怎么办?别怕Baklib有招
          作者:admin 发布时间:2021-11-16 01:07

            产品售后服务难,客服人员压力大,客户不满意。相信这是很多企业都面临的问题,产品是卖出去了,但是做不完的售后,回答不完的重复问题,电话、微信响个不停,售后服务一直都是企业的一个痛点,怎么解决这个问题呢?

            给产品制作一个帮助中心,让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容,尽快了解产品,熟悉操作。不仅仅局限于售后,在售中售前都能够发挥很大的作用,帮助用户全面了解产品,减少销售的工作量,节约效率,提高产品成交率。

            帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题,帮助中心的内容主要是问答形式,首先要整理客户的常见问题,再根据问题性质进行分类整理。

            帮助中心的内容比较多,企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式,降低用户理解难度,迅速解决问题,帮助中心内容需要定期更新,将用户近期常见问题总结归纳,提供最新解决方案,需要专人维护。

            与直接交互的咨询形式相比,知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题,且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块,提高问题解决的效率,进而提高知识库的可用性。

            知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此,企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容,确保信息可靠性。

            进入Baklib官网(),注册账号登录,点击新建站点(帮助中心),选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

            选择主题后,填写站点名称,选择主题颜色,这些内容后期都可以在设置界面更改。

            点击开始创建后就进入了后台界面,将问题一一罗列,创建栏目进行分类,填写内容。

            填写好内容后,点击设置进行主题设置,上传相应图片并且填充好内容,点击预览站点即可查看到做出来的效果。

            随着帮助中心内容不断增加,企业想要修改帮助中心内容时,可能需要支付高额的费用,用于存储和维护,使用Baklib制作的帮助中心,内容云端储存,并且可以自己登录后台对内容进行修改更新,节省了运维资金,并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

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